Skip to main content
要点(tl;dr)「人々により良い日々の健康を人間味をもってお届けする」ことをミッションとするグローバルな英国系製薬会社である GSK Consumer Healthcare が、X 上でアクティブな医療従事者にリーチし、彼らをインフルエンサーとして確立しようと取り組んだ方法を詳しく紹介します。このケーススタディでは、Meltwater がこの取り組みを可能にするための必要な X データに GSK が焦点を絞る手助けをした様子をハイライトします。

​
状況

インフルエンサーマーケティングとヘルスケアは今日の社会で広く見られる存在ですが、この 2 つの業界が交わることはあまりありません。英国を拠点とする製薬会社である GSK は、まさにこのギャップを埋めようとしました。 ソーシャルメディアの利用が拡大し続ける中、ヘルスケア企業はオーディエンスがいる場所で彼らと接することの重要性を認識しています。GSK は、この新市場を活用して将来の協業やビジネス機会に向けた医療従事者を特定できる機会を捉えました。さらに、より深いインサイトを得るソーシャルメディアとして X が最適だと認識しました。 取り組みはオンラインのオーラルヘルス領域から始まりました。これは GSK にとって 2020 年度に 27 億ポンドの売上を持つ最大のカテゴリでした。目標は、オーラルヘルス領域のエキスパートの関心を捉え、ステークホルダー間の関係を明らかにすることでした。たとえば COVID-19 期間中、歯科衛生士は歯科医よりも X 上でよりアクティブでエンゲージしていました。仕事の性質上、歯科衛生士は感染リスクがはるかに高かったため、状況を踏まえて安全な対応を伝えるためオンラインに出てきていたのです。

​
ソリューション

GSK のチームは、医療関連の職業が X 上で十分に代表されていることを理解していました。そのデータソースを活用するために、X の膨大な情報を効率化する 10 年の経験を持つプラットフォームである Meltwater を採用しました。 Meltwater の検索オペレーターを用いることで、GSK はプロフィールや投稿で関連職業を開示しているユーザーを的確にフィルタリングできました。次に、この分野のオンラインでの対話に関連する特定のキーワードやフレーズで検索を拡張しました。追加のフィルターにより、X 全体で自然発生的な会話やトレンドに焦点を絞りつつ、無関係な投稿、リポスト、返信を除外できました。

​
インパクト

Meltwater の検索オペレーターの導入により、GSK はリサーチ所要時間を 2 か月から約 2〜3 週間に短縮しました。このレポートは以前は時間を要するオーダーメイドのプロセスでしたが、新しいオペレーターによって大幅に効率化されました。分析にかかる時間を減らすことで、GSK は 2,300 名の医療従事者に効果的にリーチできました。 歯科医と歯科衛生士はフォロワー向けに積極的に情報を発信し、個々の質問に答え、歯科治療について尋ねる人にとっての信頼できる声としての役割を果たしています。この理由から、彼らをインフルエンサーとして位置付けることで、人々に信頼できるヘルスケア知識のソースを提供できます。 Meltwater Explore の保存検索ライブラリは、X 上の医療従事者のオンデマンドコミュニティから GSK に精密なデータを提供する、極めて重要なツールでした。若く、よりデジタルに精通した専門家がヘルスケアトレーニングから現実世界の主要プレーヤーへと成長する過程で、その先進的なインサイトを収集できました。その結果は青写真となり、20 を超える米国内ブランドに適用して、潜在的なビジネスパートナーシップの機会に向けた医療従事者のグループを作り出すことに成功しています。 出典: Meltwater Explore、2020 年 1 月 - 2021 年 2 月、2021 年 3 月取得。